Les signes ne trompent pas …
Le matin et le soir, ça « bouchonne » à nouveau.
Les bus sont pleins comme des oeufs.
Sur les parkings, c’est à nouveau la galère.
Les vacances sont finies …
Et même s’il est dur de s’y remettre, ce n’est pas trop tôt 
N’importe quoi ?
Pas du tout !
Vous n’en avez pas assez d’être arrêté dans vos projets, vos loisirs, vos obligations par des gens qui conjuguent le verbe « ne pas savoir » à tous les temps ?
« Le délai pour votre canapé ? Le fournisseur est en congés, j’appellerai fin août et je vous tiendrai au courant dès que j’en saurai plus »
« Je n’en ai plus en stock et le fournisseur est en congés, il va falloir être patient«
« Ça, c’est mon collègue qui gère en temps normal, et, là, maintenant, il est en congés, il faudra repasser »
Personne ne cherche à savoir si vous pouvez « repasser » ou attendre.
Cool !
Ce sont les vacances !
Je ne sais pas si c’est parce que je vieillis mais j’ai l’impression que c’est pire tous les ans
Mais au fait ! Vos clients ont bien vécu vos congés ?
Oui ?
Vérifions …
Juste au cas où bien évidemment …
Les téléphones ne sonnent pas dans le vide ?
Ils ne basculent pas de postes inoccupés en postes inoccupés ?
Super !
Aucune ligne directe n’a été oubliée ?
Pas même les portables ? Tous les messages seront écoutés et … traités ?
Les mails ?
Pas de problème ? Tout le monde a fait suivre sur la boîte des présents ?
Vous préférez le message répondeur ?
Mon banquier aussi.
Il m’a fait perdre 2 heures des MES vacances avec un message disant très exactement « Je suis en congés jusqu’au 24 Août. En cas d’urgence contactez l’agence »
Ce serait sans doute trop fatigant de mettre un numéro de téléphone et une adresse email ? 
A l’étranger, sans internet, j’ai transmis mon mail à son chef.
On aurait pu penser que le grade étant plus élevé, le message serait plus professionnel 
Grossière erreur !
Il a renvoyé sur son adjoint … mais toujours sans téléphone et sans email.
Ils pourraient tout aussi bien écrire « je suis en congés … débrouillez vous sans moi« .
Ça serait aussi utile et ça aurait le mérite d’être clair 
Mais comme vous avez pris la peine de standardiser les messages d’absence, vous n’avez, fort heureusement, pas ce problème.
D’ailleurs, vous êtes sûr que tout le monde met un message répondeur et qu’aucun client n’a découvert l’absence de son correspondant … après 10 jours sans réponse.
Côté production, vous avez ajusté les ressources à la demande de vos clients.
Vous avez anticipé les fermetures de vos fournisseurs pour satisfaire vos clients.
Pour chaque tâche, vous avez minimum 3 personnes capables de la réaliser.
Vous ne laissez pas partir ces personnes en même temps.
Vous avez raison, vos clients n’ont probablement pas souffert de votre absence.
Bravo !
Vous n’appliqueriez pas les principes du lean par hasard ?
Bonne rentrée et à bientôt
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