Pour savoir comment va votre process, vous allez devoir mettre en place un indicateur, brique de base de votre management visuel.

Vous en avez déjà ? plutôt trop que pas assez ? je vous crois volontiers.

Mais avez-vous les bons ?

Un bon indicateur est :

- est compréhensible par tous

- mesure la performance de votre process

- et, avant tout, sert à prendre des décisions (on l’oublie trop souvent)

Pourquoi être compris par tous  ?

Si vous lisez les articles de ce blog, c’est que le LEAN vous interpelle et que vous souhaitez l’intégrer dans votre activité.

Un des principes de base du Lean est de rendre les problèmes visibles et de ne pas les cacher.

Votre indicateur est un révélateur de problème. L’afficher pour que tout le monde le voit c’est bien mais si personne ne le comprend, ça ne servira pas à grand chose  

Dans ma vie professionnelle, les indicateurs que je vois le plus souvent, ressemblent à ça (en pire parfois) :

 

A votre avis, à part le concepteur, qui comprend spontanément ce type de graphiques ? qui fait l’effort d’essayer de comprendre et d’écouter vos explications ?

Personne …

Et pourtant, la performance de votre process intéresse énormément de gens :

- tous les membres de votre équipe qui le font vivre au quotidien

- vos clients quand ils viennent vous rendre visite

- votre patron ou vos actionnaires

- vos collègues des départements voisins

- …

 

Votre indicateur doit se passer d’explications …

Que vous fabriquiez des fusées ou des allumettes, l’indicateur n’est pas là pour montrer la complexité de votre métier mais la performance de votre process.

Mais comment savoir si votre process est performant ou pas ? c’est une appréciation qui ne peut pas être subjective.

Prenons un exemple.

Pour suivre l’évolution de ce blog, j’ai décidé de mettre en place un indicateur mesurant le nombre de visites par jour.

Google analytics me donne l’ information :

 

Qu’en pensez-vous  ? comment se porte mon process ?

Pas génial ?

Je pourrais vous rétorquer que je démarre, que je n’ai que 7 articles, que n’ai pas encore référencé le blog … et que finalement ce n’est pas si mal que ça.

Nous pourrions débattre pendant des heures.

Il suffit que je vous dise que pour ce premier mois « d’exploitation » j’attends 5 visites par jour pour clore la discussion.

Un process « se porte bien » lorsqu’il produit les résultats attendus

C’est une information qui doit figurer sur l’indicateur.

Pour une lecture facile, je vous recommande d’utiliser un indicateur de ce type :

 

 

L’interprétation devient factuelle. Dans le rouge, vous êtes en dessous du résultat attendu et devez prendre une décision pour redresser la barre. Dans le vert, vous pouvez vaquer à vos autres occupations.

Moi, je suis mal et ça se voit, même de loin 

Affichez un indicateur dans le « rouge » est un changement fondamental de culture , ne le sous estimez pas !

Et si vous faisiez un peu de ménage dans vos indicateurs ? N’en gardez que très peu (si vous saviez tout ce qu’on peut faire avec un seul  et n’oubliez pas qu’il faudra les gérer : on ne laisse pas un indicateur dans le rouge sans rien faire).

Pour voir quelques exemples d’indicateurs lean, cliquez ici …

Convaincu(e) ? pas convaincu(e) ? besoin d’aide ? laissez-moi un commentaire ou contactez-moi.  Je vous aiderai volontiers.

 

A très bientôt