Category

culture

Le respect du client : valeur en voie de disparition ?

12 juin 2012 Michèle 0

Il est plus de 8 h 30, ils ne sont toujours pas là. Une demi heure de retard, ici, c’est la « normalité » (enfin du moins pour eux  ). On ne prévient pas pour si peu, on s’excuse encore moins. Si vous râlez, on vous dit : « ce …

Boostez votre amélioration continue …

28 mai 2012 Michèle 1

Il y a déjà quelques semaines que vous avez décidé de gérer votre amélioration continue. Vous avez mis en place une réunion de démarrage quotidienne, un magnifique tableau de suivi, vous avez expliqué à tout le monde comment ça fonctionnait, le système des tickets …

Travail standard : comment « faire avaler la pilule » ?

17 mai 2012 Michèle 5

Si vous avez décidé d’utiliser la méthode lean (si vous ne savez pas ce que c’est, je l’explique ici), tôt ou tard vous devrez expliquer que les standards sont in-con-tour-na-bles. Et vous aurez à peine fini votre phrase que ce sera la levée de boucli …

Peut mieux faire …

3 mai 2012 Michèle 3

Dans mon entreprise de création de ce blog dédié au lean, je n’ai pas encore mis en place tous les éléments du lean management et je n’ai pas assez de temps à y consacrer… le résultat est là : ça craint ! Aujourd’hui, je vous invite à ma réu …

Arrêtez de faire à l’avance et … devenez ponctuel !

16 avril 2012 Michèle 0

Même si vous n’êtes pas encore bien au fait des concepts du Lean, vous savez que le stock est à bannir. Vous savez également que vos clients veulent être livrés en temps et en heure. Vous avez suffisamment d’expérience professionnelle pour savoir que le mon …

Et si vous donniez simplement la priorité au premier arrivé ?

9 avril 2012 Michèle 0

Quand vous attendez pour acheter du fromage dans votre supermarché, que dit le vendeur ? qui est prioritaire ? qui a des urgences ? ou tout simplement « numéro 18 » ou « à qui le tour ? » et gare à celui qui essaiera de resquiller … les autres clients veille …

Management visuel : mettez-vous au vert

6 avril 2012 Michèle 0

Si vous avez suivi mes conseils, vous avez mis en place des A3 pour gérer vos projets et un tableau d’amélioration continue pour les actions plus mineures. Toute action est affectée à une personne chargée de la mener à bien pour une date précise. A chaque point d’a …

Agenda standard de réunion : quelques exemples

4 avril 2012 Michèle 1

Cet article fait suite à l’article « rendez vos réunions efficaces en 5 minutes chrono » que je vous encourage à lire avant celui-ci. Comme promis, vous trouverez ici quelques exemples d’agenda standard. J’entends toujours la même c …

Rendez vos réunions efficaces en 5 minutes chrono …

30 mars 2012 Michèle 5

On vous le répète depuis que vous avez démarré dans la vie active, le secret d’une réunion efficace tient en trois points : - Une bonne préparation - Un ordre de jour minuté - Un compte-rendu Ces règles ont été établies pour des réunions normales c’est …